Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Taraflar

1.2. QPAY

1.3. QPAY İletişim Bilgileri

2. Tanımlar

2.1. 5549 Sayılı Kanun

2.2. 6698 Sayılı Kanun

2.3. Açık Bankacılık Hizmetleri

2.4. Açık Rıza

2.5. Alıcı

2.6. Aktivasyon

2.7. Aydınlatma Metni

2.8. Banka

2.9. Birlik

2.10. BKM

2.11. Çağrı Merkezi

2.12. Dijital Cüzdan

2.13. Elektronik Para

2.14. Elektronik Para Hesabı

2.15. Elektronik Kanal

2.16. Fatura Ödemesi

2.17. Fon

2.18. Fona Çevirme

2.19. Gönderen

2.20. Hassas Müşteri Verisi

2.21. Hesap Hizmeti Sağlayıcı

2.22. İş Günü

2.23. İşlem Limiti

2.24. İş Yeri

2.25. Kalıcı Veri Saklayıcısı

2.26. Kampanya

2.27. Kanun

2.28. Kişisel Güvenlik Bilgileri

2.29. Kişisel Veri

2.30. MASAK

2.31. Mevzuat

2.32. Mobil Cüzdan

2.33. Müşteri

2.34. Müşteri Kimlik ve İletişim Bilgisi

2.35. Ödeme Aracı

2.36. Ödeme Aracının İhracı

2.37. Ödeme Emri

2.38. Ödeme Hesabı

2.39. Ödeme Hizmeti

2.40. Ödeme Hizmeti Kullanıcısı

2.41. Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı

2.42. Ödeme İşlemi

2.43. Platform

2.44. QMoney

2.45. QMoney Ağı

2.46. QPAY Hizmetleri

2.47. QPAY Kart Saklama Platformu

2.48. TCMB

2.49. Tebliğ

2.50. Temsilci

2.51. Tüketici

2.52. Uygulama

2.53. Uzaktan İletişim Aracı

2.54. Uzaktan Kimlik Tespiti

2.55. Yönetmelik

3. Sözleşmenin Konusu

4. Hatalı / Yetkisiz İşlemler

5. Hizmet Süreçleri

6. Mali Hükümler

7. Kart Saklama Hizmetleri

8. Elektronik Para İhracı ve Kullanımına İlişkin Düzenlemeler

9. Açık Bankacılık

10. QMoney Kazanımı ve Harcanması

11. Sözleşmenin Uzaktan İletişim Araçları ile Kurulması

12. Tazminat

13. Sözleşmenin Süresi ve Sona Ermesi

14. Sona Ermenin Sonuçları

15. Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

17. Genel Hükümler

17.1. Uygulama

17.2 Bildirimler

17.3 Sözleşmenin Bölünebilirliği

17.4. Fikri Mülkiyet

17.5. Başkası Hesabına İşlem Yapıldığının Beyan Edilmemesi

17.6. Mücbir Sebep Halleri

17.7. Uzaktan İletişim Aracı

1. Taraflar

1.1. Taraflar

İşbu “Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi” (Sözleşme), QPAY Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (“QPAY”) ile işbu “Sözleşme” kapsamında belirtilen ödeme ve elektronik para hizmetlerini “QPAY”den temin etmek üzere “Ödeme Hizmeti Kullanıcısı” (“Müşteri”) arasında onaylanmıştır. “QPAY” ve “Müşteri” birlikte “TARAFLAR” olarak adlandırılacaktır.

1.2. QPAY

20.06.2013 tarihli ve 6493 sayılı “Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun”un 12. ve 18. maddeleri kapsamında “Elektronik Para” ve “Ödeme Hizmeti” sunmaya yetkilendirilmiş bir kuruluştur.

1.3. QPAY İletişim Bilgileri

Ticaret Unvanı: QPAY Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi

Adres: İçerenköy Mahallesi Umut Sokak Quick Tower Sitesi No:10-12 Zemin Kat İç Kapı No:4 Ataşehir – İstanbul

Telefon: 0850 757 77 29

Elektronik Posta: support@qpay.com.tr

Kep Adresi: qpay@hs03.kep.tr

Mersis Numarası: 0632-1232-4940-0001

2. Tanımlar

2.1. 5549 Sayılı Kanun

“5549 sayılı Kanun” tanımı, “Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun”u ifade eder.

2.2. 6698 Sayılı Kanun

“6698 sayılı Kanun” tanımı, “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”nu ifade eder.

2.3. Açık Bankacılık Hizmetleri

“Açık Bankacılık Hizmetleri” tanımı, “Hesap Bilgisi Hizmeti” ve/veya “Ödeme Emri Başlatma Hizmeti”ni ifade eder.

2.4. Açık Rıza

“Açık Rıza” tanımı, belirli bir konuya ilişkin bilgilendirilmeye dayanan ve özgür irade ile açıklanan rızayı ifade eder.

2.5. Alıcı

“Alıcı” tanımı, ödeme işlemine konu fonun ulaşması istenen ve/veya kullanıcının mal veya hizmet temin etmek üzere “QPAY” hizmetlerini kullanarak ödeme yaptığı gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2.6. Aktivasyon

“Aktivasyon” tanımı, “QPAY”in belirleyeceği kriterler bağlamında “Müşteri”ye ait “Ödeme Aracı”nın, “Müşteri”nin doğrulanması suretiyle kullanıma açılmasını ifade eder.

2.7. Aydınlatma Metni

“Aydınlatma Metni” tanımı, “Müşteri”ye ait “Kişisel Veri”nin “6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”na uygun olarak toplanmasına ve işlenmesine ilişkin yöntemleri içeren ve “Müşteri” tarafından onaylanan metni ifade eder.

2.8. Banka

“Banka” tanımı, “Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası”nı ifade eder.

2.9. Birlik

“Birlik” tanımı, “Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği”ni ifade eder.

2.10. BKM

“BKM” tanımı, “Bankalararası Kart Merkezi”ni ifade eder.

2.11. Çağrı Merkezi

“Çağrı Merkezi” tanımı, işbu “Sözleşme” kapsamında her türlü destek talebini karşılayan +90 850 757 77 29 numaralı çağrı merkezi ekibini ifade eder.

2.12. Dijital Cüzdan

“Dijital Cüzdan” tanımı, banka kartı, kredi kartı ya da banka hesapları gibi ödeme bilgilerinin tek bir yerde saklanması ve yönetilmesine olanak sağlayan yazılım tabanlı bir platformu ifade eder.

2.13. Elektronik Para

“Elektronik Para” tanımı, “QPAY” tarafından kabul edilen fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, “Kanun”da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve elektronik para ihraç eden “QPAY” dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değeri ifade eder.

2.14. Elektronik Para Hesabı

“Elektronik Para Hesabı” tanımı, “Elektronik Para” ihraç eden “QPAY” tarafından kabul edilen fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, “Kanun”da tanımlanan “Ödeme İşlemi”ni gerçekleştirmek için kullanılan ve “Elektronik Para” ihraç eden “QPAY” dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da “Ödeme Aracı” olarak kabul edilen parasal değerin yer aldığı hesabı ifade eder.

2.15. Elektronik Kanal

“Elektronik Kanal” ifadesi, uzaktan ödeme hizmeti alabildikleri mobil uygulama, internet şubesi, telefon hizmetleri, ATM, kiosk cihazı, API ve benzeri her türlü elektronik hizmet yöntemini ifade eder.

2.16. Fatura Ödemesi

“Fatura Ödemesi” tanımı, elektrik, iletişim, su, doğalgaz gibi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik sunulan hizmetlerin karşılığı olarak yapılan ödemeler ile “Banka” tarafından uygun görülen diğer ödemeleri ifade eder.

2.17. Fon

“Fon” tanımı, kâğıt para, madeni para veya elektronik parayı ifade eder.

2.18. Fona Çevirme

“Fona Çevirme” tanımı, “Elektronik Para”nın kullanılması veya geri ödenmesi sonucunda banknot, madeni para, kaydî para veya başka bir kuruluş tarafından ihraç edilmiş “Elektronik Para”ya çevrilmesini ifade eder.

2.19. Gönderen

“Gönderen” tanımı, kendi “Ödeme Hesabı”ndan veya “Ödeme Hesabı” bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2.20. Hassas Müşteri Verisi

“Hassas Müşteri Verisi” tanımı, ödeme emrinin verilmesinde veya “Müşteri”nin kimliğinin doğrulanmasında kullanılan ve üçüncü kişilerce ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da “Müşteri” adına sahte işlem yapılmasına imkân verebilecek kişisel veriler ile müşteri güvenlik bilgilerini ifade eder.

2.21. Hesap Hizmeti Sağlayıcı

“Hesap Hizmeti Sağlayıcı” tanımı, “Müşteri”nin “Açık Bankacılık Hizmetleri”ni kullanımı esnasında erişilen veya talimat verilen “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu “Ödeme Hizmeti Sağlayıcı”sını ifade eder.

2.22. İş Günü

“İş Günü” tanımı, resmî tatil günleri dışında Pazartesi ve Cuma günleri arasındaki zaman aralığını ifade eder.

2.23. İşlem Limiti

“İşlem Limiti” tanımı, tek seferde ve/veya toplamda aylık olarak “Müşteri” tarafından gerçekleştirilebilen azami işlem tutarını ifade eder.

2.24. İş Yeri

“İş Yeri” tanımı, “QPAY” ile “POS İş Yeri Sözleşmesi” veya “Çerçeve Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi” imzalamış, gerçek kişi veya tüzel kişi ticari işletmeyi ifade eder.

2.25. Kalıcı Veri Saklayıcısı

“Kalıcı Veri Saklayıcısı” tanımı, “Müşteri”nin gönderdiği veya “Müşteri”ye gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.

2.26. Kampanya

“QPAY”in ya da birlikte hareket ettiği ve hem kendi adına hem de iş ortaklığı / hizmet sağladığı şirketler adına, bilgi toplamak, fayda sağlamak ya da ödül / avantaj / ek hizmetler sunabilmek, yeni “Müşteri” kazanımı sağlayabilmek ya da “Müşteri” ile etkileşimini arttırabilmek için yaptığı, koşullu ya da koşulsuz, tüm öneri, oyunlaştırma veya değinilmemiş sosyal aktiviteye / iletişime dayalı inisiyatifleri ifade eder.

2.27. Kanun

“Kanun” tanımı, 28690 sayılı ve 27 Haziran 2013 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan “6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun”u ifade eder.

2.28. Kişisel Güvenlik Bilgileri

“Kişisel Güvenlik Bilgileri” tanımı, ödeme aracı ile işlem gerçekleştirirken kullanılabilecek şifre, son kullanma tarihi, güvenlik numarası gibi ödeme aracını ve “Müşteri”nin kimliğini belirleyici bilgileri ifade eder.

2.29. Kişisel Veri

“Kişisel Veri” tanımı, “6698 sayılı Kanun”un 3. maddesinin 1. fıkrasının d bendinde tanımlanan kişisel veriyi ifade eder.

2.30. MASAK

“MASAK” tanımı, Mali Suçları Araştırma Kurulu’nu ifade eder.

2.31. Mevzuat

“Mevzuat” tanımı, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik, Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğ’i, Mali Suçları Araştırma Kurulu Sıra No: 5 Genel Tebliği, Mali Suçları Araştırma Kurulu Sıra No: 19 Genel Tebliği, Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmeliği ifade eder.

2.32. Mobil Cüzdan

“Mobil Cüzdan” tanımı, cep telefonu üzerinden kart bilgilerinin eklenmesi ile ödeme, para transferi yapabilme, para alabilme, fatura ödeme gibi ödeme işlemlerinin yapılabilmesini sağlayan uygulamayı ifade eder.

2.33. Müşteri

“Müşteri” tanımı, “Ödeme Hizmeti Kullanıcısı” veya “Elektronik Para” kullanıcısı olan, ödeme aracı vasıtasıyla “QPAY”in çıkardığı ürün ve hizmetleri kullanan kişiyi ifade eder.

2.34. Müşteri Kimlik ve İletişim Bilgisi

“Kullanıcı Kimlik ve İletişim Bilgisi” tanımı, “QPAY” uygulamasında üyelik oluştururken bildirilen kimlik ve iletişim bilgilerini ifade eder.

2.35. Ödeme Aracı

“Ödeme Aracı” tanımı, “Müşteri” tarafından ödeme emrini vermek ya da “Ödeme Hizmeti”ni almak için kullanılan, kullanıma ilişkin tüm kural setleri “QPAY” tarafından belirlenen cep telefonu, şifre, mobil cüzdan vb. “Müşteri”nin kullanımına özel aracı ifade eder.

2.36. Ödeme Aracının İhracı

“Ödeme Aracının İhracı” tanımı, “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı” “QPAY” tarafından ödeme işlemlerini başlatmak ve işlemek için gönderene ödeme aracı sağlanmasına ilişkin “Ödeme Hizmeti”ni ifade eder.

2.37. Ödeme Emri

“Ödeme Emri” tanımı, “Müşteri” tarafından ödeme işleminin gerçekleşmesi amacıyla “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı” “QPAY”e verilen talimatı, ifade eder.

2.38. Ödeme Hesabı

“Ödeme Hesabı” tanımı, “Müşteri” adına “QPAY” nezdinde açılan ve “Müşteri”nin GSM numarası ile eşleşecek olan ödeme işlemlerinin yürütülmesinde kullanılan hesabı ifade eder.

2.39. Ödeme Hizmeti

“Ödeme Hizmeti” tanımı, “Kanun”un 12. maddesi çerçevesinde ödeme sistemleri içerisinde sınıflandırılan hizmetleri ifade eder.

2.40. Ödeme Hizmeti Kullanıcısı

“Ödeme Hizmeti Kullanıcısı” tanımı, gönderen, alıcı veya her ikisi sıfatıyla belirli bir “Ödeme Hizmeti”nden faydalanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2.41. Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı

“Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”, “Mevzuat” uyarınca gerekli izinlere sahip olup bu izinler çerçevesinde ödeme hizmetleri sunan kuruluşları ifade eder.

2.42. Ödeme İşlemi

“Ödeme İşlemi” tanımı, gönderen veya alıcının talimatı üzerine gerçekleştirilen fon yatırma, aktarma veya çekme işlemlerini ifade eder.

2.43. Platform

“Platform” tanımı, “Uygulama” ve internet sitesi dahil “Müşteri”nin “QPAY” tarafından sağlanan hizmetlerden yararlanmasını sağlayan her türlü dijital veya fiziki platformu ifade eder.

2.44. QMoney

“QMoney” tanımı, QPAY’in “QMoney Ağı” kapsamında sunduğu, kullanım şartları ve kabul noktaları QPAY ve/veya ilgili yetkili üçüncü taraflarca belirlenebilen, kampanya bazında kazanılabilen ve/veya harcanabilen sadakat/ödül değerini ve bu değer için oluşturulabilir elektronik parayı ifade eder.

2.45. QMoney Ağı

“QMoney Ağı”, QMoney’nin kullanılabildiği ve/veya QMoney’e ilişkin kampanya/menfaat kurgularının uygulanabildiği; QPAY’in izin verdiği temsilcilik/işyeri/kanallarının karşılıklı onayı ile QPAY tarafından belirlenen kural, süreç ve koşullar çerçevesinde oluşturulan ağı ifade eder.

2.46. QPAY Hizmetleri

“QPAY Hizmetleri” tanımı, “Sözleşme”de belirlenen hüküm ve koşullar çerçevesinde “Kullanıcı”ya sunulacak olan ve “6493 sayılı Kanun” 12. maddesinde detaylandırılan ödeme hizmetlerini ifade eder.

2.47. QPAY Kart Saklama Platformu

“QPAY Kart Saklama Platformu” tanımı “QPAY” ve “QPAY İş Yeri” adına saklanan kartların “PCI-DSS” standartlarına uyumlu olma yükümlülüğü olan lisanslı çözüm ortağının alt yapısını ifade eder.

2.48. TCMB

“TCMB” tanımı, “Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası”nı ifade eder.

2.49. Tebliğ

“Tebliğ” tanımı, 31676 sayılı ve 1 Aralık 2021 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğ”i ifade eder.

2.50. Temsilci

“Temsilci” tanımı, “Sözleşme”de “QPAY” tarafından taahhüt edilen hizmetler kapsamındaki işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için “QPAY” adına ve hesabına hareket eden kişi/kişileri ifade eder.

2.51. Tüketici

“Tüketici” tanımı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2.52. Uygulama

“Uygulama” tanımı, “Müşteri”nin “QPAY”in “Elektronik Para” ve ödeme hizmetlerinden faydalanabileceği mobil uygulamasını ifade eder.

2.53. Uzaktan İletişim Aracı

“Uzaktan İletişim Aracı” tanımı, mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı ifade eder.

2.54. Uzaktan Kimlik Tespiti

“Uzaktan Kimlik Tespiti” tanımı, fiziksel olarak aynı ortamda bulunulmaksızın müşterinin kimlik bilgilerinin alınması ve bildirilen bir kimliğin gerçekten işlemi gerçekleştirmek isteyen kişiye ait olduğuna dair güvence sağlanmasına yönelik tedbirler içeren yöntemlerle teyit edilmesi suretiyle gerçekleştirilen kimlik tespitini ifade eder.

2.55. Yönetmelik

“Yönetmelik” tanımı, “Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik”i ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu “Sözleşme”nin konusu, “QPAY” tarafından “Müşteri”ye mevzuat uyarınca sunulan, “QPAY”in faaliyet izni çerçevesinde verilen hizmetlerinin kapsamının ve bu hizmetlere ilişkin “TARAFLAR”ın aşağıda belirtilen hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir:
1. “Müşteri”, hesap açılışı adımlarında sunduğu kimlik bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
2. “QPAY”, iç kontrol ve uyum faaliyetleri kapsamında “Müşteri”nin kabulü veya takip eden aşamalarda yetkisiz kullanıcı şüphesi veya şikâyet ile bilgilerin doğruluğunun teyidini talep edebilir. Bu durumda “Müşteri”, “QPAY”e gerekli bilgi ve belgeleri sunmakla yükümlüdür.
3. “Müşteri”, başkası adına hesap açmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4. “Müşteri”, erişim bilgilerini hiçbir suretle üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bu hükmün ihlali halinde “5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun”un 15. maddesi uyarınca 6 (altı) aydan 1 (bir) yıla kadar hapis cezası ve 5.000 (beş bin) güne kadar adli para cezası uygulanır.
5. “Sözleşme”, “Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik”in 17. maddesi uyarınca “Müşteri” tarafından verilecek yazılı beyanın yerine geçer.
6. “Sözleşme” ile “QPAY”, “Müşteri”ye “Sözleşme”nin onaylanma tarihi itibariyle “Müşteri” tarafından hizmete ilişkin gerekliliklerin yerine getirilmesi şartı ile “Kanun”un 12. maddesi ve “Kanun”a ilişkin ikincil düzenlemeler uyarınca hizmet sunmayı kabul ve taahhüt eder.
7. “QPAY”, işbu “Sözleşme” kapsamında düzenlenen hizmetleri bizzat veya “Temsilci” aracılığı ile vermeye yetkili olup, “Mevzuat”ın izin verdiği ölçüde “Sözleşme”de yer alan hak ve yetkiler “QPAY”in “Temsilci”leri tarafından da yerine getirilebilir.
İşbu “Sözleşme” kapsamında “Elektronik Para” ve “Ödeme Hizmeti” faaliyet izni almış olması şartıyla “QPAY” tarafından aşağıda detaylandırılan hizmetler sunulmaktadır:
1. “Ödeme Hesabı”na para yatırılması ve “Ödeme Hesabı”ndan para çekilmesine imkân veren hizmetler de dâhil olmak üzere “Ödeme Hesabı”nın işletilmesi için gerekli tüm işlemler,
2. “Müşteri”nin “QPAY” nezdinde bulunan “Ödeme Hesabı”ndaki fonun aktarımını içeren, bir defaya mahsus olanlar da dâhil doğrudan borçlandırma işlemi, ödeme kartı ya da benzer bir araçla yapılan ödeme işlemi ile düzenli ödeme emri dâhil para transferi,
3. Ödeme aracının ihraç veya kabulü,
4. Para havalesi,
5. Fatura ödemelerine aracılık edilmesine yönelik hizmetler,
6. “Müşteri”nin isteği üzerine başka bir “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”nda bulunan “Ödeme Hesabı”yla ilgili sunulan ödeme emri başlatma hizmeti,
7. “Müşteri”nin onayının alınması koşuluyla “Müşteri”nin “Ödeme Hizmeti Sağlayıcı”sı nezdinde bulunan bir veya daha fazla “Ödeme Hesabı”na ilişkin bir araya getirilmiş bilgilerin çevrim içi platformlarda sunulması.
“QPAY”, “Müşteri”nin “Ödeme Hizmeti” ile ilgili şikâyet ve itiraz başvurularını başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içinde “Müşteri”nin başvuru yöntemini kullanarak gerekçeli biçimde cevaplandırır.
“Müşteri”, 0850 757 77 29 numaralı telefon hattı üzerinden şikâyet, talep veya önerilerini iletebilir.
“Müşteri”, “QPAY Hizmetleri” ile alakalı şikâyet, talep ve önerilerini support@qpay.com.tr e-posta adresi ve internet sitesi aracılığıyla iletebilir.
“Müşteri”, “Sözleşme” kapsamında “QPAY” tarafından belirlenen işlem limitini (işlem sayısı, işlem hacmi, işlem çeşidi, vb.) aşmayacağını kabul eder. “QPAY”, herhangi bir zamanda “Sözleşme”de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini güncelleyebilir.
“Sözleşme” kapsamında “QPAY”, “Müşteri” tarafından kendisine doğru bir şekilde ve “Yönetmelik”in 67. maddesi 1. fıkrası uyarınca iletilen bedelleri alıcı veya alıcının “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”na, “Müşteri” ile akdetmiş olduğu “Sözleşme” kapsamında iletir. “QPAY”, bu sorumluluğunu yerine getirmediği takdirde ödeme işleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden “Müşteri”ye iade eder. Bu kapsamda “Müşteri”nin herhangi bir faiz veya ücret ödemesinin söz konusu olması halinde ilgili tutarlardan “QPAY” sorumlu olacaktır. “Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamındaki hizmetlerin ayıplı sunulması halinde hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan ayıbın giderilmesi, ayıp oranında indirim veya “Sözleşme”den dönme haklarından birini kullanmakta serbesttir.
“Müşteri”, “QPAY” nezdinde oluşturulacak “Ödeme Hesabı”na, hesabın ilişkilendirildiği ödeme aracına veya hassas ödeme verilerine 3. kişilerin erişmesine hiçbir şekilde izin vermez ve bunların güvenliğini sağlamaktan bizzat sorumludur. “Müşteri”, “Ödeme Hesabı”na ilişkin kullanıcı adı ve şifresi gibi bilgileri hiçbir şekilde üçüncü kişilere açıklamayacağını, kullandırmayacağını ve bu bilgileri kendisine verilme amacı dışında kullanmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. “Müşteri”, “QPAY”in herhangi bir kusuru olmaksızın yetkisi olmayan kişiler tarafından ödeme aracının, hassas ödeme verilerinin veya kullanıcı adı ve şifrenin kullanımı ve/veya verilen amaç dışında kullanımı nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlara ilişkin olarak işbu “Sözleşme”de belirtilen şekilde sorumluluğunun söz konusu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. “Ödeme Aracı”nın kaybolması, çalınması veya “Müşteri”nin iradesi dışında gerçekleşmiş bir işlemin öğrenilmesi halinde “Müşteri” durumu çağrı merkezi aracılığı ile “QPAY”e derhâl bildirmekle yükümlüdür ve gecikmelerden doğan zarar ve masraflardan “QPAY” sorumlu değildir.
“QPAY”, “Mevzuat”a uygun şekilde faaliyet kapsamını belirleyeceği iç kontrol, risk yönetimi ve uyum faaliyetleri kapsamında:
1. Hesap sahibinin kimlik bilgisi ve iletişim bilgisinin doğruluğunu,
2. Hesabın başkasının adına kullanılıp kullanılmadığını,
3. Hassas verilerin üçüncü kişilerle paylaşılmadığını,
4. Hesabın yasa dışı faaliyetlerde kullanılmadığını,
5. Hileli ve/veya yetkisiz işlem olup olmadığını,
6. Yetkisiz erişim olmadığını tespit etmek adına “Müşteri”nin işlemlerini inceleyebilir, raporlayabilir veya kaydedebilir.
İşbu “Sözleşme” kapsamında “QPAY”in tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın:
1. Hizmetlerin tümü veya bir kısmı askıya alınabilir.
2. “Müşteri”nin “Elektronik Para” ödemesi talebi ertelenebilir veya reddedilebilir.
3. “Müşteri”ye veya işleme özel sunulan hizmetler “MASAK” tedbirleri kapsamında dondurulabilir veya kapatılabilir.
“Müşteri”nin “QPAY” mobil uygulamasını kullanabilmesi için internete bağlanabildiği bir akıllı telefon kullanması ve “Uygulama”yı Android veya IOS uygulama mağazaları aracılığıyla indirmesi gerekir.
“QPAY”, müşteri deneyimini kolaylaştırmak için uygulama güncellemesi gerçekleştirebilir veya eski versiyonları gerekli gördüğünde haber vermeksizin durdurabilir.
“Müşteri”, “QPAY” tarafından güncelleme talebi iletildiğinde aplikasyonun en güncel versiyonunu kullanacağını, aksi takdirde işlem yapamayacağını kabul eder.

4. Hatalı / Yetkisiz İşlemler

“Müşteri” tarafından herhangi bir işleme ilişkin olarak “QPAY”e yetkisiz veya hatalı işlem bildiriminde bulunulduğu takdirde, “Müşteri” derhal ve her halükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesini takip eden azami 13 (on üç) ay içerisinde düzeltme talebinde bulunulabilir. Bu durumda ilgili işlem bedeli “Alıcı” veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”na aktarılmayarak “QPAY” tarafından doğrudan “Müşteri”ye iade edilir. Bahsi geçen bildirimin yapıldığı tarih itibariyle ilgili işlem bedeli “Alıcı” veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”na aktarılmış ise “QPAY”, ilgili tutarları “Alıcı” veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”ndan iade talep ederek “Müşteri”ye aktarır.
Kayıp veya çalıntı bir ödeme aracının kullanılması ya da kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle ödeme aracının “Mevzuat” dışında başka kişiler tarafından kullanılması durumunda “QPAY”e yapılan bildirimden önceki 24 saat içerisinde gerçekleşen ve “Müşteri”nin onay vermediği ödeme işlemlerinden doğan zararın 250 (iki yüz elli) Türk Lirası’na kadar olan bölümünden “QPAY” sorumludur.
“Müşteri”, işbu “Sözleşme” çerçevesinde yaptığı bildirimden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden sorumlu olmayacaktır. Bununla birlikte “Müşteri”, ödeme aracını hileli kullanması veya işbu “Sözleşme”deki yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi durumunda yetkilendirilmemiş işlemden doğan zararın tamamından herhangi bir süre ve ücret ile sınırlı olmaksızın sorumlu olacaktır.
Gerek “Alıcı” ve/veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”, gerekse “QPAY”in, yetkisiz işlemin varlığına (herhangi bir ödeme aracını kullanan kişinin o yetkili kişi olmadığına veya işlemi gerçekleştirmek için bilgileri bulunan kişi olmadığına) ilişkin haklı bir kanaati oluşursa “Müşteri”nin yetkilendirmelerini inceleyerek işlemi kabul etmeyebilir. “Müşteri” bu durumda herhangi bir talep hakkının söz konusu olmadığını kabul eder.
Hatalı ve yetkisiz işlem sebebiyle “Alıcı” ve/veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”ndan bedelin geri alınması halinde “QPAY”in işlemden doğan zararına ilişkin tutar, ilgili bedelden mahsup edilebilir. “Müşteri”, hatalı ve yetkisiz işlemleri derhal “Çağrı Merkezi” üzerinden “QPAY”e bildirmekle yükümlüdür.
“Alıcı” tarafından başlatılan işlemlerde geri ödeme sürecinde “Müşteri”, ilgili ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde “Alıcı” tarafından yetkilendirilmiş veya “Alıcı” aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde yetkilendirme sırasında ödeme işlemine ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen ödeme işlemi tutarının harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde ilgili mal veya hizmetin tüketilmemiş olması kaydı ile ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir. “QPAY”, “Müşteri”den talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını talep hakkına sahiptir. Ancak ödeme işlemine ilişkin onayın doğrudan “QPAY”e verilmesi veya ödemenin gerçekleştirilmesi gereken tarihten en az 1 (bir) ay önce “Müşteri”ye bildirimde bulunulması hallerinde “Müşteri”, ilgili ödeme işlemi için herhangi bir geri ödeme talep edemez. Bu madde uyarınca geri ödeme talebinde bulunulabilen hâllerde “QPAY”, 10 (on) iş günü içerisinde ödemeyi yapar veya ret kararını nedenleri ile “Müşteri”ye başvurabileceği hukuki yolları da göstererek bildirimde bulunur.
“Sözleşme” kapsamında gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin aşağıda belirtilen bilgiler, her bir işlem sonrasında “Ödeme Hesabı”nın bağlantılı olduğu “Uygulama” aracılığı ile “Müşteri” ile paylaşılır:
1. Ödeme işlemine özgü referans bilgisi ve alıcıya ilişkin bilgi,
2. “Müşteri”nin “Ödeme Hesabı”nın borçlandırıldığı para birimi veya ödeme emrinde belirtilen para birimi cinsinden ödeme işlemi tutarı,
3. Ödeme işlemi için “Müşteri” tarafından ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümü,
4. Varsa ödeme işleminde uygulanan döviz kuru bilgisi ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan ödeme işleminin tutarı,
5. Ödeme emrinin alındığı veya “Müşteri”nin hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiler.
“Gönderen”in ve “Alıcı”nın Türkiye’de bulunan “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”nı kullandığı ödeme işlemleri sadece Türk Lirası olarak gerçekleştirilir.
“Müşteri” tarafından tekil ödeme işlemi gerçekleştirilmesi ve “QPAY”in “Mevzuat” uyarınca yaptığı bilgilendirmelerin talep edilmesi halinde “QPAY”, söz konusu ödeme işlemine ilişkin olarak ödeme işleminin azami tamamlanma süresi ile ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümüne ilişkin bilgileri “Müşteri”ye sunar.
“QPAY”, “Alıcı” veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”na sadece “Müşteri”den tahsil edilebilen ve işbu “Sözleşme”, “Mevzuat” ile kural ve uygulamalar doğrultusunda “Müşteri”ye iade edilmeyen tutarların aktarımından sorumludur. “Müşteri”, “Alıcı” ve/veya “Alıcı”nın “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”nın herhangi bir nedenle “Müşteri”den tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin doğrudan kendisinden talepte bulunabileceğini ve bu kapsamda “QPAY”in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmayacağını kabul eder.
“Müşteri”nin “QPAY” uygulamasını kullanarak “Alıcı”dan temin ettiği mal veya hizmet yahut bunların temin veya teslimi ile ilgili “QPAY”in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini sağlamak ilgili mal veya hizmet sağlayıcısının yükümlülüğündedir.
“Müşteri”, mal veya hizmetin sağlayıcısı ile arasında çıkabilecek her türlü ihtilafta:
1. “QPAY”in taraf olmadığını,
2. İşbu “Sözleşme”de belirtilenlerle sınırlı olmaksızın işleme itiraz etmesi, mal veya hizmeti iade talep etmesi, ayıplı mal veya hizmet iddiasında bulunması dahil “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun”, “Borçlar Kanunu” ve ilgili mevzuata dayanan taleplerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısına ileteceğini,
3. Bu kapsamda doğacak talep, itiraz, soru, sorun, şikâyet ve benzeri hâllerde “QPAY”in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
“Müşteri” tarafından satın alımı gerçekleştirilen mal ve/veya hizmetlere ilişkin faturayı/fişi doğrudan mal ve/veya hizmeti temin eden alıcı kesecek olup, “Müşteri” bu kapsamda “QPAY”in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.
“Müşteri”, kural olarak “Alıcı”dan temin ettiği mal veya hizmete ilişkin talep ve şikayetlerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki “Alıcı”ya yöneltir. Bu madde kapsamında “Müşteri”, mal veya hizmet temin veya teslimine ilişkin olarak “QPAY”e ilettiği her türlü talep, itiraz, soru, sorun, şikâyet vb. bildirimin ilgilisine yönlendirileceğini ve bu talep, itiraz, soru, sorun, şikâyet vb. bildirimin giderilmesi ile ilgili olarak “QPAY”in herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul eder.
Temin edilen mal veya hizmetler ile bunların iadesine ilişkin olarak ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki “Alıcı” tarafından öngörülen kurallar geçerli olur.
“QPAY”, “Sözleşme” kapsamında tahsil edilen tutarlara faiz işletmez yahut mal veya hizmet alımından kaynaklanan ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla herhangi bir “Ödeme Hesabı”na bağlı ödeme aracı ihracında bulunmaz. Kredi verme, taksitlendirme, tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin ödeme veya ödeme garantisi verme yahut bu anlama gelecek faaliyetler gerçekleştirmez. “Müşteri”, “QPAY”den bu kapsamda bir talepte bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
“QPAY Hizmetleri”nin kullanılabileceği mecralar ile “QPAY Hizmetleri” kullanılarak temin edilebilecek mal ve hizmetler, “Mevzuat” uyarınca münhasıran “QPAY” tarafından belirlenir. “QPAY” bu mecraları, mal ve/veya hizmetleri dilediği zamanda herhangi bir bildirim yükümlülüğü söz konusu olmaksızın değiştirebilir. “Müşteri”, bu kapsamda “QPAY”den herhangi bir talep hakkı olmayacağını kabul eder.
“QPAY Hizmetleri”nin kullanılabileceği mecralar ile “QPAY Hizmeti” kullanılarak temin edilebilecek mal ve hizmetler, “Mevzuat” uyarınca münhasıran “QPAY” tarafından belirlenir. “QPAY” bu mecraları, mal ve/veya hizmetleri dilediği zamanda herhangi bir bildirim yükümlülüğü söz konusu olmaksızın değiştirebilir.
“Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamında sunulan hizmetleri yasalara ve ahlaka aykırı amaçlarla, yasalara veya ahlaka aykırı ürün veya hizmetlerin temini amacıyla kullanmamayı kabul, beyan ve taahhüt eder. “Müşteri”nin işbu “Sözleşme”de yer alan maddelere aykırı davrandığı hallerde “QPAY”, aykırılık giderilene kadar işbu “Sözleşme”yi ve “Sözleşme” kapsamında sağladığı “QPAY Hizmetleri”ni askıya alabilir.

5. Hizmet Süreçleri

“Müşteri” tarafından işbu “Sözleşme” kapsamında “QPAY” kurumsal internet sitesinde (www.qpay.com.tr) belirtilen yöntemler ile “QPAY Hizmetleri” gerçekleştirilir. Bahsi geçen yöntemlerin kapsam ve içeriği, bu yöntemlerle hizmet sunulmasına devam edilmesi, yeni yöntemler eklenmesi veya bazı yöntemlerin kullanılmamasına karar verilmesi münhasıran “QPAY” takdirindedir.
“Müşteri”, “QPAY”in işbu “Sözleşme” kapsamındaki hizmetlerinden “QPAY” nezdinde oluşturacağı kullanıcı hesabı aracılığı ile veya “QPAY”den ilgili süreçleri tamamlayarak edineceği bir ödeme aracı vasıtasıyla faydalanabilir.
“Ödeme İşlemi”, “Müşteri” tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için “QPAY”in ileteceği doğrulama kodunun ilgili alana girilmesi vb. yöntemlere onay verilmesi ile yetkilendirilmiş kabul edilir.
“Müşteri”, “Ödeme Emri”nin “QPAY”e ulaştığı anda ödeme emrinin kabul edilmiş addedileceğini ve bu an itibariyle “Ödeme Emri”ni geri alma imkânı bulunmayacağını kabul eder. “Ödeme Emri”nin herhangi bir iş günü 00:00 sonrasında “QPAY”e ulaşması hâlinde talep, takip eden ilk iş günü ulaşmış sayılır.
“QPAY”in, işbu “Sözleşme”yi tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme hakkı saklıdır. Ancak söz konusu değişiklikler yahut “Mevzuat” ile belirlenen/belirlenecek yükümlülükler kapsamında “Uygulama”da yapılacak değişiklikler işbu “Sözleşme” koşullarında bir değişikliğe sebep olacak ise “Müşteri”ye ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün öncesinde değişikliğin kapsamı, yürürlük tarihi ve “Müşteri”nin “Sözleşme”yi sona erdirme hakkına ilişkin bilgileri içeren bir bildirim yapılır. Bu durumda “Müşteri”, işbu “Sözleşme”yi sona erdirebilir. 30 (otuz) günlük süre içinde sona erdirme bildiriminde bulunmaması hâlinde “Müşteri”, ilgili değişikliği kabul etmiş sayılır. Bu durumda “Müşteri”, “QPAY”den herhangi bir talep hakkı olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. “Mevzuat” kapsamında gereken herhangi bir değişiklik için “Mevzuat”ta 30 (otuz) günden daha kısa süre verilmesi hâlinde bu husus “Müşteri”ye iletilen bildirimde belirtilir ve işbu maddede belirtilen süre yerine “Mevzuat”ın öngördüğü süre uygulanır.
“Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgi ve dokümantasyonun “Sözleşme” kapsamındaki hizmetlerin gerçekleştirilmesi amacı ile “QPAY” tarafından “Temsilci” ile paylaşılabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. “Müşteri”ye ait bilgiler ayrıca “QPAY” tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir ve/veya anonim hâle getirilerek kullanılabilir. “Müşteri”, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası veya sair kurum ve kuruluşlar tarafından yürürlükte bulunan düzenlemeler kapsamında talep edilebilecek bilgi ve belgeleri derhâl “QPAY” ve/veya ilgili kuruma teslim ve ibraz etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
“Müşteri”nin ilk defa oturum açtığı durum haricinde, ödeme aracının ve kimlik doğrulama aracının “Müşteri”ye ulaştırılmasında kullanılan telefon numarası ve adres gibi bilgiler ile “Müşteri” tarafından tanımlanan güvenli alıcılar listesinin ve tek bileşenli kimlik doğrulama kullanılarak yapılabilecek işlem listesinin değiştirilmesi, iki bileşenli kimlik doğrulama kullanılarak gerçekleştirilir. Birbirinden bağımsız en az iki bileşenden oluşan bir kimlik doğrulama mekanizması kapsamında bu iki bileşen kişinin bildiği ve sahip olduğu unsur sınıflarından farklı ikisine ait olmak üzere seçilir.
“5549 sayılı Kanun”a ilişkin yükümlülükler saklı kalmak üzere, iki bileşenli kimlik doğrulama ile gerçekleştirilmesi gereken işlemler için “Müşteri”nin sözleşme ile ya da güvenli yöntemlerle onayının alınması veya ödeme işleminin güvenli alıcılar listesindeki bir alıcı ile gerçekleştirilmesi hâlinde iki bileşenli kimlik doğrulama uygulanması zorunlu değildir. Elektronik ortamdaki bir sözleşme ile alınacak onay yalnızca ilk defa oturum açılırken ve “Müşteri”nin açıkça bilgilendirilmesi kaydıyla gerçekleştirilebilir.
“Müşteri”, “Mevzuat” çerçevesinde gerekli kimlik tespiti ve kimlik teyidi süreçlerini tamamlamadan “QPAY” uygulaması üzerinden işbu maddeye konu hizmetleri kullanamayacağını kabul ve beyan eder. “Uzaktan Kimlik Tespiti” yöntemleri, kimlik görseli ve video kaydı ile yapılır.
“Müşteri”, hizmetler kapsamında “QPAY”in anlaşmalı olduğu iş yerlerinin tümünün güvenli alıcı olduğunu ve tek bileşenli kimlik doğrulama ile işlem yapılabileceğini kabul eder.
“Müşteri”, kredi sağlanması ve kullandırılmasına ilişkin her türlü talebin muhatabının kredi veren kuruluş olduğunu, “QPAY”in sürece ilişkin kredi tutarının ödeme nezdindeki hesaba aktarılması dışında herhangi bir dahli ve sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6. Mali Hükümler

İşbu “Sözleşme” kapsamında sağlanan hizmetler aracılığı ile temin edilen mal ve hizmetlere ilişkin ücretler ve bu ücretlerin tahsilatına ilişkin koşullar, ilgili mal ve/veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki “Alıcı” tarafından belirlenmekte olup “Müşteri” bu hususta “QPAY”in herhangi bir yetki veya sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.
İşbu “Sözleşme”ye konu ödemeler Türk Lirası cinsinden yapılır. İşlem ücretleri ve limitlerine “QPAY” internet sitesinden erişim sağlanabilir. Bu limitler “5549 sayılı Kanun”a ilişkin yükümlülükler çerçevesinde belirlenir.
“Müşteri”, “Alıcı”ya ödemekle yükümlü olduğu tutarları kısmen veya tamamen zamanında ödememesi nedeniyle “Alıcı” tarafından “Mevzuat”a uygun şekilde tahakkuk ettirilecek gecikme faizinin de “QPAY” hizmetleri aracılığı ile ödenebileceğini, alıcının bu yöndeki talimatına istinaden “Müşteri”nin “Ödeme Hesabı”nın ilgili tutar kadar borçlandırılabileceğini kabul eder. Faiz tutarı “Alıcı” tarafından belirlenecek olup “Müşteri” bu kapsamda “QPAY”den herhangi bir talepte bulunamayacağını, faiz işletilmesi, tutarı vb. konulara ilişkin taleplerini doğrudan “Alıcı”ya yöneltmesi gerektiğini kabul eder.
“QPAY Hizmetleri”nin sürdürülebilirliğinin sağlanması ve operasyonel maliyetlerin karşılanması amacıyla, “Müşteri”nin hesabı üzerinden herhangi bir finansal işlem gerçekleştirmemesi durumunda aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde inaktiflik ücreti tahsil edilir:
1. Hesapta 30 (otuz) takvim günü boyunca herhangi bir finansal işlem gerçekleştirilmemesi halinde, ilgili dönemi takip eden her ay için 100 TL (yüz Türk Lirası) tutarında işlem bedeli alınır.
2. Hesabın 90 (doksan) takvim günü boyunca işlem görmemesi halinde, 90. gün itibarıyla hesap “inaktif hesap” statüsüne geçer ve bu tarihi takip eden her ay için 500 TL (beş yüz Türk Lirası) tutarında “İnaktif Hesap Ücreti” tahsil edilir.
Bu ücretler, “Müşteri” hesabında bulunan bakiye üzerinden otomatik olarak tahsil edilebilir. Hesap bakiyesinin yeterli olmaması hâlinde, söz konusu ücretlerin ödenmesine ilişkin yükümlülük “Müşteri” tarafından ayrıca yerine getirilir. “Müşteri”nin herhangi bir finansal İşlem Gerçekleştirmesi Halinde, Bu Ücretlerin Tahsili Sona Erer.

7. Kart Saklama Hizmetleri

“Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamında gerçekleştireceği işlemler özelindeki onayı dahilinde “Ödeme İşlemi”nin kolaylaştırılması amacı ile kullanılmak üzere kredi kartı veya banka kartı bilgilerini “QPAY” ile kendi rızası ile paylaşır. Paylaşılan bu bilgiler kredi kartının veya banka kartının bağlı olduğu banka, kartın ön yüzünde yer alan ad soyadı, kart numarası, son kullanım tarihi ile sınırlıdır. “QPAY”, “Müşteri”nin kartına ilişkin kart bilgisi dışında kalan numaralar, amblemler ve benzeri herhangi bir bilgiyi kendi sistemleri üzerinde saklamaz. “QPAY” bu konuda çeşitli 3. kişi hizmet sağlayıcılarla anlaşma yapabilir. Alınan veriler, “Kart Saklama Platformu” güvencesinde “PCI-DSS” standartları çerçevesinde saklanır.
“Müşteri”, işbu “QPAY Hizmetleri” kapsamında sağlanan bilgilerin kendisine ait olduğunu, doğru ve gerçek olduğunu, söz konusu banka kartı veya kredi kartı ile yapılan tüm işlemlerden tek başına sorumlu olduğunu, bu işlemlere ilişkin olarak her türlü hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder.
“Müşteri”, kart numarası ile son kullanma tarihi ve güvenlik kodu bilgilerini “QPAY Uygulaması”na girerek yapacağı ilk geçerli ödeme işlemi ile “QPAY Uygulaması”na kaydolur. Bu kapsamda “Müşteri”, kendi inisiyatifi doğrultusunda istediği adette banka kartını veya kredi kartını sisteme ekleyebilir. “Müşteri”, tüm bu banka kartı veya kredi kartı ve bunların kullanımı ile gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak işbu “Sözleşme”nin geçerli olduğunu kabul eder.
“Müşteri”nin kartını çıkaran kuruluşun işleme onay vermemesi veya “Müşteri”nin kart çıkaran kuruluşça gönderilen tek kullanımlık şifreyi doğru şekilde ve belirlenen zamanda girmemiş olması gibi sebeplerle kart saklama hizmetinden faydalanamaması ve işlemin tamamlanamaması hâlinde, bu tür bilgi ve işlem eksiklikleri ve ödemenin tamamlanmaması sebepleriyle “QPAY”in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
“Müşteri” banka kartı veya kredi kartı ile ödeme kanallarından birisinde işlem yapmak istediğinde, kendisine kayıtlı banka veya kredi kartını ayırt edebileceği bilgiler (kart rumuzu, kartın son 4 hanesi vb.) listelenerek bu kartları ile işlem yapmak isteyip istemediği sorulur. “QPAY”, ileride işlem akışında değişiklik yapabilir, “Müşteri”nin güvenliği için ek önlemler (şifre vb.) getirebilir. “Müşteri”, “QPAY Uygulaması” dahilinde belirleyeceği ve kullanacağı tüm şifrelerin güvenliğinden ve gizliliğinden tek başına sorumlu olduğunu, şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamayı, “QPAY Uygulaması”na tanımladığı banka kartı veya kredi kartı ile yapılan tüm işlemlerden tek başına sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
“Kart Saklama Hizmeti” kapsamında “QPAY”in sorumluluğu sadece teknik altyapının sağlanmasından ibaret olup, saklanmakta olan kart ile yapılan işlemlere ilişkin herhangi bir sebep ve/veya adla sorumlu tutulamaz. “Müşteri”, iş ortaklarına ait kanallardan kaydettiği kartını kaybetmesi veya çaldırması durumunda bankası ile iletişime geçmekten ve çalınan kartın kapatılmasını sağlamaktan kendisi sorumludur.
“QPAY”, resmi makamların mevzuat kapsamında kendisinden talepte bulunması hâlinde, “Müşteri”ye ait kişisel bilgileri, kart bilgisini, “Müşteri”nin kart saklama hizmeti kapsamında gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin bilgileri talepte bulunan resmi makamlara iletir.
İşbu “Hizmet”, “QPAY” tarafından ücretsiz olarak sunulabileceği gibi, zaman zaman çeşitli kampanyalara konu edilebilecek veya kullanıcıyı bilgilendirmek suretiyle ücrete tabi bir şekilde sunulabilir. “Müşteri”, hizmeti kullandığı müddetçe “QPAY”in ücretlendirme politikasına tabi olduğunu kabul eder. Ücretlendirme politikası ve hizmet için ödenecek ücretlerde değişiklik olması hâlinde “Müşteri” bu değişikliklerden 30 (otuz) gün önce internet sitesi duyurular alanı ve “Müşteri”nin kayıtlı GSM numarasına SMS ile haberdar edilir.

8. Elektronik Para İhracı ve Kullanımına İlişkin Düzenlemeler

“Müşteri”nin “Gönderen” Olduğu Durumlarda Uygulanacak Hükümler
1. “Müşteri”nin, “Platform”da belirtilen yöntemlerle, talep edilen “Elektronik Para” ihracı talebini takiben “QPAY”, “Fon” tutarı kadar “Elektronik Para” ihraç edecek ve bu tutarı “Müşteri”nin kullanımına sunar ve ihraç etmiş olduğu “Elektronik Para” karşılığında almış olduğu “Fon” tutarını gösterir dekontu “Müşteri”ye iletir.
2. Aksi “Müşteri” tarafından yazılı olarak belirtilmedikçe “Elektronik Para”nın hak sahibi, “Ödeme Aracı”nın yasal sahibi olarak kabul edilir. Aksi durumlarda “Müşteri”nin “QPAY”e yazılı olarak bilgi vermesi gerekir ve “QPAY” “Kullanıcı Kimlik Doğrulama Prosedürü” kapsamında gerekli kimlik tespiti ve bilgi temininin tamamlamasını talep eder.
3. “Müşteri”, “Platform” vasıtasıyla “Elektronik Para”nın kısmen veya tamamen “Fon”a çevrilmesi talebinde bulunabilir. “QPAY”, “Mevzuat”ta aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, “Müşteri”nin bu talebi üzerine IBAN numarası dâhil tüm bilgilerin “QPAY”e eksiksiz olarak iletilmesini ve gerekli olması durumda yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini takiben en geç 1 (bir) “İş Günü” içerisinde “Elektronik Para” karşılığı kadar “Fon”un “Müşteri” tarafından iletilen IBAN numaralı hesaba aktarımına ilişkin işlemleri gerçekleştirir.
4. “Müşteri”, bu durumda “Platform”da belirtilen tutarda bir “Fon”a çevirme ücretinin kendisine iletilecek toplam bedelden mahsup edileceğini kabul eder. “Müşteri” tarafından iadesi talep edilen tutarın ve/veya aylık bakiye ve/veya kullanım tutarının yürürlükteki “Mevzuat” ile öngörülen limitlerin üzerinde olması hâlinde, kimlik doğrulama ve tespiti yaptırması gerekeceğini, aksi hâlde bu tespit tamamlanana kadar kendisine bir iade yapılmasının söz konusu olmayacağını kabul eder.
5. Aktivasyon işlemi yapılmayan “Elektronik Para” ürünlerinin kaybolması, çalınması veya üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden kaynaklı sorumluluk münhasıran mülkiyeti elinde bulunduran kişiye aittir ve “QPAY”in bu durumdaki kayıp ve zarardan herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Aktivasyon işlemi esnasında “QPAY”, “Müşteri”den TCKN, ad, soyad ve bunlarla sınırlı olmaksızın “QPAY”in belirleyeceği ve/veya “Mevzuat”ın zorunlu tuttuğu kimlik tespitine ilişkin bilgileri talep edebilir ve bu bilgilerin verilmemesi hâlinde aktivasyon işlemini tamamlamayabilir. “Elektronik Para”, aktivasyon yapılmaksızın paraya çevrilemez, iade edilemez, değiştirilemez.
“Müşteri”nin “Alıcı” Olduğu Durumlarda Uygulanacak Hükümler
1. “Müşteri”, “QPAY”in “Gönderen”den aldığı tutarlara eşit miktarlarda “Elektronik Para” ihraç edebileceğini, “Müşteri” tarafından gerçekleştirilecek mal ve/veya hizmet alımlarında bu “Elektronik Para”nın kullanılabileceğini, “Elektronik Para” kullanılan hâllerde “QPAY”in “Elektronik Para” üzerinden yapacağı komisyon, ödeme ve sair kesintilerden geriye kalan “Elektronik Para”nın “Müşteri”nin “QPAY” nezdindeki “Ödeme Hesabı”na aktarılacağını kabul ve beyan eder.
2. “Müşteri”, “QPAY” nezdinde tutulan “Ödeme Hesabı”na aktarılacak “Elektronik Para”nın herhangi bir zamanda kısmen veya tamamen Türk Lirası olarak “Fon”a çevrilmesi için “Platform” üzerinden talepte bulunabilir. “Platform” üzerinden gönderilmeyen talepler geçersizdir. “QPAY”, “Mevzuat” uyarınca aksi yönde bir yükümlülüğü olmaması hâlinde “Elektronik Para”yı ilgili talebi almasını takiben en geç 1 (bir) “İş Günü” süre içerisinde Türk Lirası olarak “Fon”a çevirerek “Müşteri”nin “Ödeme Hizmeti Sağlayıcı”sı nezdindeki “Ödeme Hesabı”na gönderir.

9. Açık Bankacılık

“Müşteri”, “Platform” üzerinden “QPAY”in belirlediği koşullar çerçevesinde hesap bilgisi sağlama hizmeti ve/veya ödeme emri başlatma hizmetinden faydalanır.
“Müşteri”, “Açık Bankacılık Hizmeti”nden faydalanabilmesi için “Hesap Hizmeti Sağlayıcı”lar ve “BKM” tarafından belirlenen (işlem limiti ve işlem kısıtları dâhil) kurallara uygun hareket edeceğini, ilgili kuruluşlar tarafından belirlenen kuralları yerine getirmediği takdirde söz konusu hizmetlerden faydalanamayacağını kabul eder.
“Müşteri”, hesap bilgisi sağlama hizmeti esnasında kendisine sunulan hesap bilgilerinin ilgili “Hesap Hizmeti Sağlayıcı” tarafından sağlandığını bildiğini, bu nedenle “QPAY”in söz konusu hesap bilgilerinin doğruluğu ve tamlığına ilişkin herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder.
“Müşteri”, ödeme emri başlatma hizmeti kapsamında verdiği ödeme işlemi talimatının ilgili “Hesap Hizmeti Sağlayıcı” tarafından yerine getirildiğini kabul eder. Bu kapsamda ilgili işlemin geç veya hatalı gerçekleşmesi veya hiç gerçekleşmemesi hâllerinden “QPAY” sorumlu değildir. Bu durumlarda “Müşteri” ilgili “Hesap Hizmeti Sağlayıcı” ile iletişime geçer.
“BKM” veya “TCMB”nın, “Açık Bankacılık Hizmetleri”nin sunumuna ilişkin getirdiği kısıtlar, ücretlendirmeler ve kurallar herhangi bir bildirime gerek olmadan derhâl “Müşteri”ye yansıtılabilir.
“QPAY”, “Ödeme Emri” başlatıldıktan hemen sonra, “Ödeme Emri”nin başarılı bir şekilde başlatıldığına ilişkin “Müşteri”nin “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu hesap hizmeti sağlayıcı tarafından verilen teyide ilişkin bilgiyi “Müşteri”ye sunmayı kabul ve taahhüt eder.
Yetkilendirilmemiş ya da hatasız bir ödeme işleminin “QPAY” aracılığıyla başlatılması durumunda yetkilendirilmemiş ödeme işlemine ilişkin tutarın “Müşteri”ye iadesi hesap hizmeti sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir. Söz konusu yetkilendirilmemiş ödeme işlemi “QPAY”in herhangi bir kusurundan veya sorumluluğunda bulunan altyapı ve hizmetlerdeki bir hatadan kaynaklanmadığı sürece “QPAY”, yetkilendirilmemiş ödeme işlemlerinden dolayı doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
“Müşteri”, “Ödeme İşlemi”nin “QPAY” onayı ile başlatıldığı durumda, “Ödeme Emri”ni ilgili hesap hizmeti sağlayıcıya ilettikten veya “Ödeme İşlemi”nin gerçekleştirilmesi için ilgili hesap hizmeti sağlayıcıya daha önce belirlenmiş yönteme uygun olarak onay verdikten sonra “Ödeme Emri”ni geri alamayacağını kabul eder.
“QPAY”, ödeme emri başlatma hizmeti esnasında aşağıdaki hususları yerine getirir:
1. “Gönderen”in ödeme emri başlatma hizmetiyle ilgili fonunu hiçbir zaman kendi nezdinde tutamaz.
2. “Müşteri”nin “Hassas Müşteri Verileri”ne, bu verileri oluşturan ve kullananlar dışında diğer taraflarca erişilememesini ve bu verilerin güvenli ve verimli kanallar vasıtasıyla iletilmesini sağlar.
3. Ödeme emri başlatma hizmeti esnasında “Müşteri” ile ilgili olarak edinilen diğer bilgilerin, “Müşteri”nin onayı olması şartıyla, sadece “Alıcı”ya iletilmesini sağlar.
4. Her ödeme emri başlatma işleminde, kendini “Gönderen”in “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu kuruluş nezdinde tanıtır. “Gönderen”, “Alıcı” ve “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu kuruluş ile “Yönetmelik”in 31. ve 59. maddeleri kapsamında “TCMB” tarafınca yapılacak düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde iletişim kurar.
5. “Müşteri”nin “Hassas Müşteri Verileri”ni saklamaz. Gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve “Gönderen”in açık rızasının olması kaydıyla “Ödeme Hesabı” sahibinin ismi, numarası, “Ödeme Aracı”nın numarası ve “TCMB” tarafınca bu kapsamda değerlendirilmesine karar verilen diğer hususlar bu hüküm kapsamında “Hassas Müşteri Verisi” olarak değerlendirilmez.
6. “Ödeme Emri” başlatma hizmetinin sunulması için gerekli veriler dışında “Müşteri”den veri istemez.
7. “Gönderen” tarafından onay verildiği sürece, “Ödeme Emri” başlatma hizmetinin sunulması amacıyla ilgili veriye, bilgi güvenliği ve gizliliğine ilişkin düzenlemelere uygun şekilde erişebilir, bu veriyi kullanabilir ve saklayabilir. “Ödeme Emri” başlatma hizmetinin sunulması amacı dışında hiçbir veriye erişemez, bu verileri kullanamaz ve saklayamaz.
8. Ödeme işleminin “Alıcısı”nı, tutarını veya diğer hiçbir özelliğini değiştiremez.
“QPAY”, hesap bilgisi sağlama hizmeti sunumu esnasında aşağıdaki hususları yerine getirir:
1. Sadece “Müşteri”nin onayının olduğu hizmetleri sunabilir.
2. “Müşteri”nin “Hassas Müşteri Verileri”ne, bu verileri oluşturan ve kullananlar dışında diğer taraflarca erişilememesini ve bu verilerin güvenli ve verimli kanallar vasıtasıyla iletilmesini sağlar.
3. İletişim kurulacak her oturumda, kendini “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu kuruluş nezdinde tanıtır, “Müşteri” ve “Ödeme Hesabı”nın bulunduğu kuruluş ile “Yönetmelik”in 31. ve 59. maddeleri kapsamında “TCMB” tarafından yapılacak düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde iletişim kurar.
4. Yalnızca belirlenen “Ödeme Hesabı” ve ilgili ödeme işlemlerine ait bilgilere erişim sağlayabilir.
5. “Ödeme Hesabı”na ilişkin “Hassas Müşteri Verileri”ni talep etmez. Gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve “Müşteri”nin açık rızasının olması kaydıyla “Ödeme Hesabı” sahibinin ismi, numarası, ödeme aracının numarası ve “TCMB” tarafından bu kapsamda değerlendirilmesine karar verilen diğer hususlar bu hüküm kapsamında “Hassas Müşteri Verisi” olarak değerlendirilmez.
6. “Müşteri” tarafından onay verildiği sürece, hesap bilgisi hizmetinin sunulması amacıyla ilgili veriye bilgi güvenliği ve gizliliğine ilişkin düzenlemelere uygun şekilde erişebilir, bu veriyi kullanabilir ve saklayabilir. “Hizmet”in sunulması amacı dışında hiçbir veriye erişemez, bu verileri kullanamaz ve saklayamaz.

10. QMoney Kazanımı ve Harcanması

“Müşteri”, QPAY tarafından “Kanun” kapsamında sağlanan “ödeme hizmetleri”nin kullanımı dolayısıyla “QMoney” kazanabilir.
“QMoney”, “QPAY”in “QMoney Ağı” kapsamında sunduğu, kampanya bazında kazanılabilen ve/veya harcanabilen bir sadakat/ödül değeri olup; “QPAY” tarafından belirlenen koşulların sağlanması halinde bu değer için “Elektronik Para” oluşturulması ve bu suretle “QMoney” bakiyesinin “Elektronik Para” bakiyesine çevrilmesi mümkün olabilir. “QPAY”, “QMoney”nin kazanımı, kullanımı, geçerlilik süresi, limitleri, kabul noktaları ve işlem akışlarına ilişkin kural ve koşulları “Platform” üzerinden belirleyebilir ve güncelleyebilir.
“İş Yeri”, “QPAY”in sunduğu teknik altyapı ve yönlendirmeler doğrultusunda, checkout.qpay.com.tr ve/veya “QPAY” tarafından ayrıca bildirilecek diğer kanallar üzerinden, “Müşteri”lerden “QMoney” ile kısmi veya tam ödeme kabul edebilir. “QMoney” ile yapılan tahsilatın kısmi veya tam olması, iade/iptal/ters ibraz ve benzeri düzeltme işlemlerinin ilgili işlemle bağlantılı olarak ve “QPAY”in belirlediği kural ve süreçler çerçevesinde yapılmasına engel değildir; bu hallerde “QPAY”, işlemi “QMoney” ve/veya “Elektronik Para” ve/veya Türk Lirası cinsinden, işlem akışına uygun şekilde düzeltebilir/mahsup edebilir.
“İş Yeri”, “QPAY” tarafından “Platform”da sunulan fonksiyonlar üzerinden ve “QPAY”in belirlediği koşullara tabi olarak elinde bulunan “QMoney” bakiyesinin tamamını veya bir kısmını Türk Lirası’na dönüştürmeyi talep edebilir. “QPAY”, ilgili talebi, “Mevzuat” ve kimlik doğrulama/uyum yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, “QPAY”in belirlediği dönüşüm kuralı ve kuruna göre yerine getirir; dönüşüm tutarı, Kurumsal “Müşteri”/“İş Yeri”nin “QPAY” nezdindeki “Ödeme Hesabı”na ve/veya bildirilen banka hesabına aktarılır. “QPAY”, “QMoney”nin Türk Lirası dönüşümüne ilişkin işlem ücreti, alt/üst limit ve zamanlama dahil koşulları “Platform” üzerinden duyurabilir.
“İş Yeri”, “QMoney”nin nakit/para benzeri bir ödeme aracı olarak (“QPAY”in belirlediği çerçeve dışında) üçüncü kişilere devri, satışı, ödünç verilmesi, temliki, rehin/teminat olarak verilmesi veya “QPAY”in yazılı onayı olmaksızın başka bir sistemde kullanılmasına imkân tanımayacağını; “QMoney” kabulünün yalnızca “QPAY”in belirlediği işlem akışları ve “QMoney Ağı” kapsamı ile sınırlı olacağını kabul ve taahhüt eder.
“Müşteri” tarafından kazanılan “QMoney”ler, “QPAY”in kendi inisiyatifi ile belirlediği koşullarda “QMoney Ağı”unda harcanılabilir.
Harcanan “QMoney”lerin, belirli bir kısmı veya tamamı, belirli bir anlaşma veya kampanya çerçevesinde, nakit yerine kullanılabilir veya indirim ya da başkaca avantajlar sağlayabilir.

11. Sözleşmenin Uzaktan İletişim Araçları ile Kurulması

İşbu “Sözleşme”nin “Uzaktan İletişim Aracı” ile kurulması halinde diğer hükümlerine ek olarak aşağıdaki düzenlemeler geçerli olur. “Sözleşme”yi “Uzaktan İletişim Aracı” ile akdetme yetkisi, “Müşteri”nin onay vermesi koşuluyla, “QPAY”e aittir.
İşbu “Sözleşme”, “Platform”, telefon, elektronik posta mesajı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere “Müşteri” ile “QPAY” fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü “Uzaktan İletişim Aracı” ile kurulabilir.
“Müşteri”, “QPAY”e ileteceği bilgi ve belgelerin “QPAY” tarafından posta, elektronik posta ve çevrim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemler, “TCMB” tarafından uygun bulunan merkezi bir yapı veya günün teknolojisine uygun yenilikçi diğer yöntemler ile temin edilebileceğini, kendisinin ilgili yükümlülüklerini bu yöntemlere uygun olarak yerine getireceğini kabul eder.
“Müşteri”nin kullandığı “Uzaktan İletişim Aracı”nın kullanımına ilişkin ve kullanımı esnasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması münhasıran “Müşteri”nin sorumluluğundadır. “Müşteri”, “Uzaktan İletişim Aracı”nın kullanımı sırasında karşılaştığı aksaklıklarla ilgili “QPAY”i çağrı merkezi veya elektronik posta aracılığıyla bilgilendirilmesi hâlinde “QPAY”, kendisinden kaynaklanan bir problem olması halinde aksaklığın giderilmesi için makul çabayı gösterir.
“QPAY”, “Uzaktan İletişim Aracı” kapsamında elde edilen bilgi, belge ve kayıtları “6698 sayılı Kanun” uyarınca işleme amacı sona erene kadar veya ilgili mevzuatta farklı bir düzenleme yer almadığı sürece asgari olarak 10 (on) yıl süreyle saklar. “5549 sayılı Kanun” ve ikincil düzenlemelerinden kaynaklanan saklama yükümlülükleri bakidir.
“QPAY”, işbu “Sözleşme”nin “Uzaktan İletişim Aracı” ile kurulması öncesinde ilgili “Mevzuat” uyarınca “Müşteri” özelinde ödeme işlemlerinin türü, niteliği, varsa doğuracağı finansal ve finansal olmayan etkilerin büyüklüğü, azami işlem tutarı ve “Müşteri”nin güvenilirliğini göz önünde bulundurarak bir risk değerlendirmesi yapar. “QPAY” elde edeceği risk değerlendirme sonucuna göre işbu “Sözleşme”nin tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulmasına tek başına karar vermeye yetkilidir ve “Müşteri” ile mutlaka bir sözleşmesel ilişki kuracağı garantisini vermez.
“QPAY”, “Uzaktan İletişim Aracı” ile kurduğu “Sözleşme”ye taraf “Müşteri”yi farklı bir risk profilinde izlemekle yükümlü olup bu kapsamda “Müşteri”, kendisi ile yapılan işlemlerin türüne ve tutarına bağlı olarak “QPAY”in kendisine ilave güvenlik ve kontrol yöntemleri uygulamaya yetkili olduğunu kabul eder.

12. Tazminat

“Müşteri”, işbu “Sözleşme” ile yürürlükte bulunan “Mevzuat”a aykırı hareket etmesi nedeniyle “QPAY”in mahkûm edileceği ve/veya maruz kalacağı her türlü ceza, masraf ve tazminat vb. mali yükümlülükleri (her türlü doğrudan ve dolaylı zararlar, alıcı ve/veya alıcının “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı”nın talepleri ve “Mevzuat” çerçevesinde uygulanabilecek yaptırımlar dahil) “QPAY”in ilk yazılı talebini takip eden 7 (yedi) gün içinde karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

13. Sözleşmenin Süresi ve Sona Ermesi

“Sözleşme” onay tarihinde yürürlüğe girer ve “Sözleşme”de belirtilen şekilde sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalır. “QPAY”, herhangi bir zamanda 1 (bir) ay öncesinde yapacağı yazılı bildirimle “Sözleşme”yi herhangi bir tazminat ödemeksizin sona erdirebilir. “QPAY”in diğer mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri çerçevesinde “Sözleşme”yi sona erdirmenin gerektiği durumlarda bu süre uygulanmaz. “Müşteri” “Sözleşme”yi herhangi bir nedene dayanmaksızın sona erdirmek istediği takdirde bu durumu 1 (bir) ay öncesinden “QPAY”e yazılı olarak bildirir.
“Müşteri”nin “Sözleşme” yükümlülüklerini ihlal etmesi durumda “QPAY”, “Müşteri”ye bir bildirimde bulunarak başka bir ihtara gerek olmaksızın “Sözleşme”yi ve/veya hizmetleri tek taraflı olarak derhâl tazminat ödemeksizin sona erdirme hakkına sahip olacaktır. “QPAY”, dilerse geçici olarak “Sözleşme”yi askıya alma hakkını da kullanabilir.
“Sözleşme”nin herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda “QPAY”, fazlaya ilişkin hakları saklı kalmak üzere, vermiş olduğu veya vermeyi planladığı hizmetler kapsamında yaptığı masrafları, “Sözleşme”nin devam edeceği hedefiyle önceden ödediği tutarları ve sağlamış olduğu hizmetleri “Mevzuat” çerçevesinde mümkün olduğu ölçüde geri talep eder.
“QPAY”, “Müşteri”nin kimlik bilgilerinin yeterliliği ve doğruluğundan şüphe duyulması nedeni ile yürürlükteki “Mevzuat” tahtında yapılması gereken kimlik tespiti ve teyidinin yapılamaması, “Sözleşme”ye konu işlem, ürün ve hizmetlerden doğan borçlarını ve “QPAY”e olan başkaca borçlarını ödememesi, işbu “Sözleşme” kapsamında sunulan hizmetleri yasalara ve ahlaka aykırı amaçlarla, yasalara veya ahlaka aykırı ürün veya hizmetlerin temini amacıyla kullandığının tespit edilmesi hâlinde “Sözleşme”yi herhangi bir ihbar süresi verilmeksizin derhâl sona erdirebilir.
“QPAY”in “Kanun” kapsamında “TCMB”ndan temin ettiği faaliyet izninin iptali veya sona ermesi halinde işbu “Sözleşme”, “QPAY”in yapacağı bildirime istinaden “QPAY” tarafından herhangi bir tazminat yükümlülüğüne neden olmaksızın sona erdirebilir.
“Sözleşme” kapsamında hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin ve benzeri durumların söz konusu olduğu hâllerde “QPAY”, “Müşteri”ye sunduğu hizmetleri askıya alabilir ve ödeme aracını kullanıma kapatabilir. Bu durumda “QPAY”; “Mevzuat”ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında; “Müşteri”yi bilgilendirir ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve ödeme aracını yeniden “Müşteri”nin kullanımına sunar.
“Sözleşme”, ayrıca “Müşteri”nin “Ödeme Aracı”nın süreli veya süresiz olarak kullanıma kapatılması halinde askıya alınır. “Ödeme Aracı”nın kapanması işbu “Sözleşme”ye aykırılık teşkil eder. “Müşteri”nin “Sözleşme” kapsamındaki hizmetleri kullanımından doğan tutarları son ödeme gününde ödememesi hâlinde ve “QPAY” için risk oluşturan benzeri hâllerde “QPAY”, “Müşteri”ye sunduğu hizmetleri askıya alabilir, ödeme aracını kullanıma kapatabilir. Bu durumda “QPAY”, “Müşteri”yi bilgilendirir ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve “Ödeme Aracı”nı yeniden “Müşteri”ye açar.

14. Sona Ermenin Sonuçları

“Sözleşme”nin herhangi bir nedenle sona ermesi “TARAFLAR”ın sona erme tarihinden önceki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
“TARAFLAR”ın işbu “Sözleşme”de yer alan gizlilik ve bilgi güvenliğine ilişkin yükümlülükleri “Sözleşme”nin sona ermesinden sonra da devam eder.

15. Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

“Kişisel Veri”, doğrudan “Müşteri”den veya “QPAY”in iş ortakları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
“Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamında kendisi ile ilgili olarak temin edilen “Kişisel Veri”nin ve bu verilerin kullanımı ile gerçekleşen işlemler ile ilintili olarak “QPAY” başta olmak üzere ilgili grup şirketleri veya satın alınmak istenen ürün veya hizmeti sağlayan/sunan veya “Ödeme İşlemi”nin yapılabilmesini sağlayan iş ortakları uhdesinde oluşan tüm bilgilerin, işbu “Sözleşme”nin yürürlük süresi boyunca kaydedilmesine, “QPAY” ve/veya satın alınmak istenen ürün veya hizmeti sağlayan/sunan iş ortakları ile “Sözleşme” kapsamındaki hizmetlerin ve ilgili ödemelerin gerçekleştirilmesini ve “Müşteri”ye kampanya sunulmasını temin amacıyla paylaşılmasına ve yine aynı amaçlarla bu taraflarca işlenmesine izin verir.
“Müşteri”, “QPAY” hizmetlerinin sunulması, risk tespiti/düzeyinin belirlenmesi, hizmet kalitesi, “Mevzuat”lardaki yükümlülüğünün tam ve eksiksiz yerine getirilmesi amacı ile “Sözleşme” süresince “Müşteri”nin telefon numarası, vatandaşlık numarası, adı, soyadı vb. kimlik bilgileri, adres, iletişim bilgisi ve bu bilgilerin güncelliği, konum bilgisi, limit bilgisi, risk vb. bilgileri başta olmak üzere ödemeye ilişkin talimatlar, aylık harcama limitine ulaşılması, bakiye yetersizliği sebebiyle başarısız işlem olup olmadığı, başarısız işlem sayısı hakkındaki bilgilerinin “QPAY” tarafından işlenmesine, ayrıca anılan süreler ve amaçlar dahilinde bu maddede sayılan bilgilerin “Müşteri”nin mal ve hizmet sağladığı “İş Yeri/QPAY Hizmeti Kullanıcısı/İş Ortakları/Ödeme Hizmet Sağlayıcıları/Temsilcileri/Dış Hizmet Sağlayıcıları/ ilgili Finansal Kuruluşlar/ Banka” ile karşılıklı olarak paylaşılmasına ve yine aynı amaçlarla bu taraflarca işlenmesine izin verir.
Bahsi geçen “Kişisel Veri”, “Mevzuat”taki düzenlemeler saklı kalmak üzere “Sözleşme” ve “Mevzuat” yükümlülükleri süresince saklanır ve bu süre sonunda silinir. “Sözleşme” süresine ek olarak “QPAY”, işbu “Sözleşme”den doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda uyuşmazlık kapsamında gerekli savunmaların gerçekleştirilebilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere ve ilgili “Mevzuat” uyarınca belirlenen zamanaşımı süreleri boyunca “Kişisel Veri”yi saklayabilir.
“Müşteri”, “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”nun 11. maddesi ve işbu “Sözleşme” kapsamında uygulanmasının gerekmesi ile “QPAY”e başvurarak kendisiyle ilgili:
1. “Kişisel Veri” işlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilir.
2. “Kişisel Veri”nin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilir.
3. “Kişisel Veri”nin işlenip işlenmediğini öğrenebilir.
4. Yurt içinde veya yurt dışında “Kişisel Veri”nin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir.
5. “Kişisel Veri”nin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteyebilir.
6. “Mevzuat”ta öngörülen şartlar çerçevesinde “Kişisel Veri”nin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilir.
7. “Mevzuat” uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin “Kişisel Veri”nin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir.
8. İşlenen “Kişisel Veri”nin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir.
“Müşteri”, “Kişisel Veri” nin “Mevzuat”a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Söz konusu haklar, yukarıda belirtilen kanalların yanı sıra support@qpay.com.tr adresine yazılı talep iletilerek kullanılabilir. Konu ile ilgili aydınlatma metni ve detaylara https://www.qpay.com.tr adresinde yer alan “QPAY Gizlilik Politikası” ve “KVKK Aydınlatma Metni”nden ulaşılabilir.
“QPAY”, yukarıda yer alan talepler uyarınca, gerekçeli olumlu/olumsuz yanıtını yazılı veya dijital ortamdan gerçekleştirebilir. Taleplere ilişkin gerekli işlemler için ücret alınmaması esastır. Bununla birlikte, işlemlerin bir maliyet gerektirmesi hâlinde, “Kişisel Verileri Koruma Kurumu” tarafından, “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”nun 13. maddesi’ne göre belirlenen tarife üzerinden ücret talep edilebilir.
“Müşteri”, veri işlemeye ilişkin açık rızasını her zaman çağrı merkezi vb. “QPAY” tarafından yönetilen kanallar aracılığıyla geri alabilir. Veri işlemeye ilişkin açık rızanın geri alınması bu “Sözleşme” uyarınca “Müşteri”nin paylaştığı ve “Sözleşme” kapsamındaki “QPAY” hizmetinin sunulması ve/veya “QPAY” yasal yükümlülüklerinin ifası için işlenmesi zorunlu olan bilgilerin işlenmesi gibi “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”nun saydığı istisnai durumların varlığında işlenmesi ve yine bu amaçlarla paylaşılmasına engel teşkil etmez. “Müşteri”nin veri işlemeye ilişkin açık rızasını geri alması durumunda “QPAY”, “Sözleşme” konusu “Hizmet”i tam ve gereği gibi sunamayabileceğini beyan eder.
“Müşteri”, “QPAY” ve iş ortaklarına ait kanallardan kaydettiği kartını kaybetmesi veya kartın çalınması durumunda bankası ile iletişime geçmek ve çalınan kartın kapatılmasını sağlamaktan kendisi sorumludur.
“QPAY”, “Mevzuat”ta belirlenen veya işbu “Sözleşme”de ifade edilen şartlarda, işbu “Sözleşme” kapsamında kendisine elektronik ortamda iletilen “Kişisel Veri”nin hukuka aykırı olarak işlenmesini, “Kişisel Veri”ye hukuka aykırı olarak erişilmesini ve “Kişisel Veri”nin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almayı ve gerekli denetimleri yaptırmayı taahhüt eder.
“TARAFLAR”dan her biri işbu “Sözleşme” kapsamında bir diğerine ilişkin olarak edindiği bilgileri devamlı olarak gizli tutacağını ve saklayacağını kabul eder. “QPAY”, “Sözleşme” kapsamında sunduğu hizmetlere ilişkin “Mevzuat”ta öngörülen bilgi güvenliği yükümlülüklerine uyacağını, “Sözleşme” kapsamındaki bilgilerin “Sözleşme”de açıkça düzenlenen hâller dışında yetkili herhangi bir resmî kurum, merci veya makam tarafından talep edilmedikçe hiçbir şekilde 3. kişilerle paylaşılmayacağını kabul ve beyan eder. Ancak “QPAY”, kullanıcının mobil ödeme servisi kullandırılması da dâhil tüm “QPAY” hizmetleri üzerinden gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin bilgileri şikâyet sonucu ya da şüpheli işlem durumlarında veya işlemin detaylı incelenmesini gerektiren diğer hâllerde mal veya hizmetlerin temin edildiği sağlayıcı ya da fonun aktarıldığı kişi veya ilgili işlem kapsamında hizmetlerinden faydalanılmış bulunan “Temsilci” ve/veya “Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı” ile paylaşabilir.
“Müşteri”, “QPAY”in başta “Temsilci”si vasıtasıyla gerçekleşen işlemlerde “QPAY Hizmetleri”nin sunulabilmesi ve “Mevzuat”tan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli vatandaşlık numarası, adres, imza beyanı, yetki belgesi, imza sirküleri, pasaport/kimlik fotokopisi ve sair kişisel verilerinin “QPAY” “Temsilci”si tarafından “Sözleşme” süresince “QPAY”e aktarılmasına ve yukarıda belirtilen amaçlarla “QPAY” tarafından işlenmesine muvafakat eder.
Eksik bilgiye mahal vermemek adına, “QPAY” tarafından “Müşteri”nin “Kişisel Veri”nin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere https://www.qpay.com.tr adresinde yer alan “QPAY Gizlilik Politikası” ve “KVKK Aydınlatma Metni”nden ulaşılabilir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

“TARAFLAR”, ihtilaf hâlinde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Müdürlüklerinin yetkili olduğunu beyan, kabul ve taahhüt ederler. Tüketiciler, ihtilaf hâlinde yetkili tüketici hakem heyetleri ve dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemelerine başvurma hakkında sahiptir.
“Müşteri”, işbu “Sözleşme” kapsamında “QPAY” ile arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması amacıyla “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, “Birlik” nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine ücretsiz şekilde başvurma hakkına sahiptir. “Müşteri” tarafından “Birlik” hakem heyetine başvuruya www.qpay.com.tr adresi üzerinden ulaşabilir.
“Müşteri”, “QPAY” ile arasındaki uyuşmazlıklar için aşağıda belirtilen konular kapsamında “Birlik” Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunamaz:
1. Başvuruya konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren iki yıl içinde Hakem Heyeti’ne iletilmek üzere “Birlik”e ulaşmayan başvurular,
2. Yargıya veya Tüketici Hakem Heyetine intikal etmiş olanlar,
3. “QPAY”in personel hakkındaki başvurular veya sunduğu ürün ve hizmetler hakkında genel mahiyet taşıyan başvurular,
4. “QPAY” tarafından henüz gerçekleştirilmemiş işlemlerle ilgili uyuşmazlıklar,
5. “QPAY” hakkında iflas veya tasfiyesine karar verilmiş olması durumunda “QPAY”in aldığı kararlarla ilgili olanlar,
6. Daha önce “Birlik” Hakem Heyeti tarafından incelenmiş, karara bağlanmış veya kesinleşmiş mahkeme ya da Tüketici Hakem Heyeti kararına konu olanlar,
7. Başvuru sahibinin itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla, “QPAY” ile “Müşteri” arasında çözüme kavuşturulmuş başvurular,
8. “Ödeme Hizmeti” ve “Elektronik Para” ihracı faaliyetleri dışında kalan başvurular;
9. Adli yargı yerinin görev alanı içinde olan talep konuları,
10. Kanunlarda suç olarak öngörülen fiiller.

17. Genel Hükümler

17.1. Uygulama

“Müşteri”nin işbu “Sözleşme” kapsamındaki hizmetleri mesleki ve ticari amaçlarla satın aldığı hâllerde “Sözleşme”yi onaylamış olsa dahi işbu “Sözleşme”nin tüketicilere ilişkin hükümleri “Müşteri”ye uygulanmaz.

17.2. Bildirimler

“QPAY”, işbu “Sözleşme” kapsamında “Müşteri”ye yapacağı bildirimleri “Sözleşme”de belirtilen zamanlarda “Müşteri”nin kendisine bildirdiği e-posta veya fiziki posta adresine yapacağı gönderim ile “Müşteri”nin cep telefonuna mesaj göndererek veya “Çağrı Merkezi” aracılığı ile “Müşteri”yi arayarak iletir.
“Müşteri”, “Sözleşme” kapsamındaki bilgilendirmelere ek bilgilendirme talebinde bulunduğu ve bu talep “QPAY” tarafından kabul edildiği takdirde ücreti mukabilinde yerine getirilebilir.
“Müşteri”, dilediği zamanda işbu “Sözleşme”nin bir örneğine “QPAY” kurumsal internet sitesi www.qpay.com.tr adresi üzerinden ulaşabilir.

17.3. Sözleşmenin Bölünebilirliği

Eğer “Sözleşme”nin herhangi bir hükmü, herhangi bir sebepten ötürü geçersiz, “Mevzuat”a aykırı veya uygulanamaz hâle gelirse, bu geçersizlik, uygulanamama veya “Mevzuat”a aykırılık hâli olmasaydı nasıl uygulanacak idiyse, buna en yakın şekilde yorumlanır ve uygulanır.
Böyle geçersiz, uygulanamaz veya “Mevzuat”a aykırı olarak kabul edilen bir hükmün mevcudiyeti diğer hükümlerin geçerliliğini, yasalara uygunluğunu ve uygulanabilirliğini etkilemez.
Ayrıca, “Sözleşme”de yer alan koşullardan herhangi birisinin “TARAFLARCA” farklı uygulanması, o maddenin bu şekliyle kabul edildiği anlamına gelmeyeceği gibi, söz konusu uygulama diğer maddelerin geçerliliğine de sirayet etmeyecektir.
Ayrıca bir kısım maddelerin uygulanmaması, söz konusu maddelerin yürürlükten kalktığı şeklinde de yorumlanmayacaktır.

17.4. Fikri Mülkiyet

“Sözleşme” ile “TARAFLAR” arasında herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri veya lisans gibi kullandırma anlaşması kurulmamaktadır.
“TARAFLAR”ın her birine ait ve/veya kullanımında olan her nevi fikri mülkiyet hakkı konusu unsuru kullanmaları ancak bu kapsamda açık bir yazılı anlaşma bulunması hâlinde mümkündür ve bununla sınırlıdır.

17.5. Başkası Hesabına İşlem Yapıldığının Beyan Edilmemesi

“Müşteri” işbu sözleşme kapsamında 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; her türlü işlemlerinde kendi adına ve hesabına hareket ettiğini, başkası adına hareket etmediğini, kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket etmesi halinde kimin hesabına işlem yaptığını ve yetki durumu ile hesabına hareket edilen gerçek veya tüzel kişiliğin kimlik bilgileri ve teyidine ilişkin belgelerini işlemlerin yapılmasından önce “QPAY”e derhal yazılı olarak bildireceğini beyan ve taahhüt eder.
Aksi hâlde “Müşteri”, “QPAY” nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, sahtekarlık vb. işlemler dâhil hiçbir hukuki /cezai sorumluluğunun olmayacağını, işbu “Sözleşme”yi tek taraflı olarak derhal sona erdirme hakkı bulunduğunu kabul ve beyan eder.

17.6. Mücbir Sebep Halleri

“Sözleşme”nin imzalandığı tarihte var olmayan, “TARAFLAR”ın kontrolü haricinde zuhur eden ve öngörülemeyen, “TARAFLAR”ın veya tek bir tarafın çalışma imkânlarını kısmen veya tamamen geçici olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşerî ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, salgın hastalıklar, grev, lokavt, “QPAY” lisansının geçici olarak durdurulması hâlleri mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebebe maruz kalan “TARAF” durumu derhâl diğer tarafa yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca “TARAFLAR”ın edimleri askıya alınır.
Mücbir sebepler ortadan kalkınca “Sözleşme” kaldığı yerden devam eder.
Mücbir sebep süresi boyunca hakları ifa edilmeyen “TARAF”ın yükümlülükleri de askıya alınır. Mücbir sebep halinin 90 (doksan) günden fazla sürmesi hâlinde hakları ihlal edilen “TARAF” “Sözleşme”yi tazminatsız olarak sona erdirebilir.

17.7. Uzaktan İletişim Aracı

İşbu “Sözleşme”, “QPAY” tarafından uygun görülmesi hâlinde, “QPAY Uygulaması”, telefon, faks, e-posta mesajı, kurumsal internet sitesi (www.qpay.com.tr) dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere “Müşteri” ile “QPAY” fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren ve her türlü uzaktan iletişim araçlarıyla kurulabilir.
“Müşteri”, “QPAY”e ileteceği bilgi ve belgelerin “QPAY” tarafından, posta, faks, e- posta ve çevrim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemler, “Banka” tarafından uygun bulunan merkezi bir yapı veya günün teknolojisine uygun yenilikçi diğer yöntemler ile temin edilebileceğini, kendisinin ilgili yükümlülüklerini bu yöntemlere uygun olarak yerine getireceğini kabul eder.
“Müşteri”nin kullandığı “Uzaktan İletişim Aracı”nın kullanımına ilişkin ve kullanımı esnasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması münhasıran “Müşteri”nin sorumluluğundadır.
“Müşteri”nin, “Uzaktan İletişim Aracı”nın kullanımı sırasında karşılaştığı “QPAY” kaynaklı aksaklıklarla ilgili bilgi vermesi hâlinde “QPAY” aksaklığın giderilmesi için makul çabayı gösterir.
“QPAY”, “Uzaktan İletişim Aracı” kapsamında elde edilen bilgi, belge ve kayıtları, “6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” uyarınca işleme amacı sona erene kadar veya ilgili mevzuatta farklı bir düzenleme yer almadığı sürece asgari olarak 10 (on) yıl süreyle saklar.
“Müşteri”, “QPAY”e uzaktan çerçeve sözleşme kurulmasına ilişkin olarak sağladığı tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve tam olduğunu taahhüt eder.
“QPAY”, “Müşteri”den temin edilen bilgi ve belgelerin ilgili “Mevzuat” uyarınca doğruluğu ile gerçekliğini günün teknolojisine ve ilgili “Mevzuat”a uygun yöntemleri kullanarak kontrol eder ve iletilen bilgi ve belgelerin doğru olmadığının tespit edilmesi hâlinde “Müşteri”ye hizmet vermeye başlamaz.
İnternet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden irade açıklaması niteliğindeki işlemler “Mevzuat”, “6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ve ikincil mevzuat uyarınca “TARAFLAR”ı bağlayıcı irade açıklamaları olarak kabul edilir.
İşbu “Sözleşme” kapsamındaki hizmetlerin temini ve bilgilendirmelerin yapılması için “Müşteri”nin cihazının taşıması gereken teknik ve diğer özellikler hakkında “QPAY” tarafından “Müşteri”ye bilgilendirme yapılacaktır.
Uzaktan iletişim aracılığıyla “Sözleşme”nin kurulmasına ilişkin süreçte “QPAY” tarafından “Müşteri”den, “Aydınlatma Metni”nde belirtilen ve uzaktan müşteri kimliğinin tespiti için gerekli olan aşağıda belirtilen veriler alınır:
1. Kimlik Verisi: T.C. Kimlik Kartı ile Adı-Soyadı, Anne-Baba Adı, Doğum Tarihi, Doğum Yeri, Medeni Hali, T.C. Kimlik No, Kayıtlı Olduğu İl, İlçe, Mahalle-Köy, Cüzdan Kayıt No, Cinsiyet, Seri No, Son Geçerlilik Tarihi, Uyruk Bilgisi, İmza.
2. Risk Yönetim Bilgisi: Kimlik Tespiti Sürecine İlişkin Bilgiler, İşlem Durumu, İşlem Tarihi, İşlem Tutarı, İşlem Türü, Risklerin Yönetilmesi İçin İşlenen Bilgiler.
3. Müşteri İşlem Bilgisi: Kamera Erişim İzin Bilgisi.
4. Görsel ve İşitsel Kayıtlar: T.C. Kimlik Kartı aracılığıyla ve Kimlik Tespiti Süreçleri ile fotoğraf.
5. Biyometrik Veri: Özel Nitelikli Kişisel Veri. Uzaktan kimlik tespiti aşamasında kullanılmak üzere video, fotoğraf veya görüntülü görüşme yöntemleri vasıtasıyla canlılık testinin yapılması ve yakın alan iletişimi kullanılarak ilgili kişinin kimlik belgesinde yer alan fotoğrafı ile kişinin yüzünün biyometrik karşılaştırılması (yüze ait karakteristik özellikler, kişiye özgü ölçülebilir biyolojik veya davranışsal karakteristik veriler), suretiyle ortaya çıkan biyometrik veri).
Uzaktan müşteri edinimi sürecinde “Müşteri”den talep edilen “Kişisel Veri”nin veri işleme amaçları, veri aktarım grupları, kişisel veri toplama yöntemleri ve hukuki sebepleri “Aydınlatma Metni”nde detaylandırılmıştır.
“Müşteri”, “QPAY”in internet sitesinde yayımlanması ile işbu “Sözleşme”yi imzalamadan önce “Yönetmelik”in 42. maddesi uyarınca bilgilendirilmiş olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.
17 (on yedi) maddeden ibaret işbu “Sözleşme”, “QPAY” nezdinde kimlik doğrulama adımlarını tamamlayarak hesap açma onayının “elektronik kanal” aracılığıyla veya ıslak imza ile imzalanarak ilettiği anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.