Tödeb İşlemleri
Tödeb İşlemleri
TÖDEB İŞLEMLERİ
Sayın Ziyaretçimiz / Kullanıcımız / Müşterimiz,
QPAY Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. Ağustos 2024 itibari ile, sektörel olarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB)’e üyedir. QPAY altında sizlere vermekte olduğumuz hizmetlerle ilgili oluşabilecek olası sorunlarda ya da uyuşmazlıklarda şirketimize, işlem tarihinden ya da oluşan eylem / durumun oluşum tarihinden itibaren, 2 (iki) yıl içerisinde, şirketimize, web sitemizde yer alan ilgili iletişim kanallarını kullanarak, yazılı şekilde başvurabilirsiniz.
Yaptığınız yazılı başvuru, ileti tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde Şirketimizce yanıtlanamamış veya başvurunuz Şirketimiz tarafından olumsuz sonuçlanmış veya Şirketimizce tarafınıza verilen yanıtı yeterli bulmadıysanız, bu takdirde, yanıt tarihinden itibaren 60 gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik (“Yönetmelik”) kapsamında konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, oluşan eylem / durum ya da işlemle ilgili başvurabilirsiniz. İşbu yönetmeliğe Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik link’indeki dökümanı elektronik ortamda indirerek ulaşabilirsiniz.
İlgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmekte olup, formda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu başvurunun elektronik olarak iletilmesi gerekmektedir. Form ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu www.todeb.org.tr adresi üzerinden elektronik olarak iletilebilir olduğunu bildiririz.
Başvurunuzun değerlendirilebilmesi için, başvuruya tabi konular, başvurmadan önce yapılması gerekenler, başvurunun nasıl yapılacağı, başvuruların hangi kriterlere göre değerlendirmeye alınacağı, değerlendirme sürecinin nasıl işlediği, başvurunun sonuçlandırılması ve Heyet Kararlarının ilgililere bildirimi sürecine dair detaylar gibi hususlardaki bilgilere TÖDEB’in websitesinde yer alan Bilgilendirme Broşüründen ulaşmanız mümkün.
İlgili Link’ler: