Sıkça Sorulan Sorular

QPAY'deki hesabınızı kapatmak istemenizden dolayı üzüntü duyduk. Hesabınız açık olduğu sürece sizden hiçbir ücret almıyoruz. Sırf bu sebepten hesabınızı açık tutmaya devam etmeninizi ve bizden beklentilerinizi bizimle paylaşmanızı çok isteriz. Her halükarda hesabınızı kapatmak isterseniz, websitemizde yer alan numaraları kullanarak ya da uygulama içerisinde "Hesabım" mönüsünü kullanarak, bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Size daha iyi hizmet vermemiz için lütfen eleştirilerinizi ve uygulamamızda görmek istediğiniz hizmetleri bizimle sosyal medya veya web sitemizde yer alan telefon numaralarımız üzerinden iletiniz.

Kanuni zorunlulukları ve regülasyonlar gereği, bir finansal kurum olarak, Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terör Finansmanının Önlenmesine dair yönetmelikler uyarınca, KVKK’nın “Kanunlarda açıkça öngörülmesi” şartına dayalı olarak bilgilerini 10 yıl süre ile denetime hazır bulundurulacak şekilde saklamakla yükümlüyüz. Bu konudaki hukuki metin ve anlaşmalarımızı, hem websitesimiz hem de QPAY Mobil Uygulamamız içinde "Hakkımızda" bölümümüzün altında bulabilirsiniz.

QPAY, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve bulunduğu sektörü regüle eden yönetmeliklere tabidir. Bu durumda hesabınız aşağıdaki durumlar gerçekleştiğinde tabi olduğumuz mevzuat gereği bilgiler

1. Kullanıcı sözleşmesinde yer alan ödül şartlarıa uyulmamış ve/veya bu konuda bir usulsüzlük tespit edilmişse...
2. QPAY cüzdanınıza, banka hesabından para gelmemesi ve ödül kullanımından gelen bakiyenin adil hak ediş sınırının aşılması; belirttiğimiz risk ve uyum konuları ile birlikte aşım uygulanmışsa...
3. QPAY hesap politikarları içerisinde, belirtilen limitin risk politikalarının üzerinde farklı kişilerden ödül aktarımı yapılması halinde...
4. QPAY'de kazanılan ödüllerin tek bir hesapta toplanması amacıyla ya da belirtilen kampanya şartlarına uyulmadan bir başka hesapta (cüzdanda) toplanılması
5. QPAY kullanıcı çerçeve sözleşmesinde yer alan şart ve koşullara uyulmaması halinde...
6. Aksi bir fonksiyon ya da delegasyon metodu sunulmadığı halde, elektronik cüzdan uygulamanızın kullanımını bir başkasına tahsis ettiğiniz tespit edildiği takdirde...

“Yukarıda belirtmiş olduğumuz durumlar gerçekleştiğinde şirket politikalarımız gereği hesap hakkında ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme başlatılır ve hesap askıya alınır.

Cüzdanınızdan, QPAY harcama noktalarında alışveriş yapabilir, kolayca fatura ödeyebilir ve diğer hesaplara ya da QPAY cüzdanlarına para aktarımı yapabilirsiniz.

QPAY cüzdanınıza banka kartınızdan para aktarabilirsiniz. Ayrıca, yakında diğer bankalardaki hesaplarınızı cüzdanınızla ilişkilendirerek bu hesaplardan da para transferi yapabileceksiniz.

QR kod kullanarak QPAY'den bir başka QPAY cüzdanına para aktarabilir, desteklenen ödeme noktalarında ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca QR kod kullanarak, bir başka QPAY cüzdanından para aktarımı talebinde bulunabilirsiniz.

QPAY hesabınızda yetkisiz bir işlem fark ettiğinizde, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Hesabınızın güvenliğini sağlamak amacıyla, geçici olarak askıya alınabilir ve yetkisiz işlemler incelenebilir.